Système de gestion des requêtes et plaintes

Bienvenue dans le SYSTÈME DE GESTION DES REQUÊTES ET PLAINTES
Pour formuler des requêtes non-urgentes

Pour signaler une urgence (cliquez ici)

Choisissez dans les deux options suivantes:

1 – FORMULER UNE REQUÊTE, UN SIGNALEMENT OU UNE PLAINTE

2 – CONSULTEZ LES REQUÊTES EXISTANTES
Pour voir si votre requête a déjà été formulée.
Seules les requêtes «d’utilité collective» seront visibles.


Soumettez vos demandes citoyennes facilement et en tout temps !

Dans le but d’améliorer l’efficacité de nos communications avec nos citoyens, nous sous sommes dotés d’un système de gestion des requêtes et plaintes.

Le système est déjà utilisé par notre personnel depuis janvier dernier.

Il y a trois (3) façons très simples de formuler vos demandes :

  1. En téléchargeant l’application « Gestion des requêtes et plaintes », accessible de partout et en tout moment ;
  2. Via notre formulaire (lien ci-dessus);
  3. En communiquant directement avec nous au (418 774-9137), entre 8 h et 17 h 30.

Le système permet également d’éliminer la gestion des sujets répétitifs puisque vous pouvez voir si une requête est déjà existante pour la même problématique que vous souhaitez soumettre.

De plus, en créant votre profil (via l’application) et avec une adresse courriel, vous pouvez suivre vos requêtes en cours et recevoir des suivis en temps réel.

À titre d’exemple, vous pouvez l’utiliser pour signaler :

  • Une nuisance animale ;
  • Des dommages subis par le déneigement ;
  • Une route détériorée ;

Ou pour connaître :

  • La prochaine date de versement de taxes ;
  • Les articles d’un règlement ;

Ou encore pour demander :

  • Un permis de construction.

Une cinquantaine d’options vous sont offertes.

NOTE DE L’URBANISME
POUR PERMIS ET CERTIFICATS

Notez que lors d’une demande formulée au département d’urbanisme pour obtenir un permis ou un certificat, le requérant doit tenir compte d’un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours suivant la réception de tous les éléments nécessaires à l’analyse de la demande.

Il est donc recommandé de ne pas attendre avant de faire une demande de permis ou de certificat.

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